zhubaobao - 2008-3-13 10:27:00
关于兑奖过程中还出现的几个小问题：
1.请先仔细阅读以下这个贴，此贴已详细讲述了兑换奖品的基本步骤：
关于金豆兑奖／拍奖的说明、规则和兑奖流程：http://bbs.zhuodou.com/showtopic-105.aspx
从5月1日起，虚拟奖品不再自动发放，请加客服QQ：598558210当面领取，暂存奖品的存放时间改为了一个月，竞拍奖品3个月。详见：http://bbs.zhuodou.com/showtopic-7714.aspx
2.兑换奖品必须上传身份证吗？如果传错了，如何修改？
是的，兑换奖品必须上传身份证，捉豆实行实名制，即每个帐号对应一个真实的身份，但是由于部分豆友第一次更新资料的时候没有上传身份证，即随便上传了一张如小动物之类的图片进行资料更新，此情况是不能通过身份核实的。
当第二次进行更新的时候，身份证浏览处显示为暗影，即不可以重复上传身份证，此时请大家把准备好的清楚的（照相机，手机，摄像头……不管你用什么拍照，一律要求字迹清晰）身份证上传邮箱至952723077@qq.com（为方便核实，请在身份证上注明自己的用户ID名），以便管理员核实。
也可以发传真至0755-25865565写明兑奖客服收和会员名即可。切记一定要清楚，传过来漆黑一片的不予以核实！
注意，以下情况不允许第二次更改身份证：使用同一身份证认证多号，除保留一个号外，其余号码一律做马甲处理，注销号码，金豆清0。
3.我为什么没收到奖品？
1、首先确保你身份证已经上传过，没传过身份证或者没更新过个人资料不予发放任何奖品。
2、其次确保您的个人资料正确，特别是地址要完整正确。如地址问题造成了发送延误或奖品退回，损失由会员自行承担！发放奖品我们是完全按照你“个人资料”里填写的地址发送的（跟客服在QQ或电话里沟通的其它地址无效）。地址请严格按xx省xx市xx区xx镇xx街xx楼xx号的格式填写，邮政编码也要填写。
3、再其次确保您已到论坛的兑奖客服区发过申请邮寄的贴，不跟贴申请是不会自动发放奖品的，因为捉豆有奖品暂存机制，不发贴一律视为奖品暂存。注意，是到每周的“本周（x月x日－x月x日）申请邮寄奖品专帖”跟贴，不是单独开贴，单独开贴不被纳入处理范围。
4、如果你兑换的是虚拟奖品（手机卡、QQ币、游戏点卡等），这类奖品是不会自动发放的，需要你联系客服（QQ：598558210）索取。
5、如果您兑奖出现了其他问题，我们会在你跟的贴里回复，所以，请密切留意你自己发过的贴并给我们及时做出回复，为您的兑奖节约时间。
4.申请邮寄奖品要拷贝兑奖记录，在哪里找？
申请兑奖发贴，即在“兑奖客服”版块发贴，要求把豆友自己的兑奖明细发布出来，可以在“我的兑奖记录”中获取全部兑奖明细。
如图显示：有两处可以查看得到兑奖记录
5.申请邮寄奖品后什么时候发货?兑换的奖品什么时候能收到?
确认提交了所有的资料（更新个人资料，上传身份证，论坛发贴）后，经过管理员核实金豆来源，一般一周内会完成审核工作和发出奖品。发放后约2-7天可以收到奖品（平邮的可能需要更久一点）。如果奖品其他问题不能发放，我们会在你跟的申请贴里回复原因，所以，请多多留意你自己发过的贴。
另外请大家也注意下我们的工作时间（工作时间：周一至周五上午9:00--下午6:00（12点至2点午休），周六上午9:00至中午12:00 请于工作时间兑奖，望各位兑奖豆友周知！）
工作时间外可能你发的贴、提的问题不能及时回复，请大家多多理解。可以在论坛的“兑奖客服”版块，进行发贴咨询。发贴的标题选择“兑奖问题咨询”这样可以在最快的时间得到问题的解决，因为有些老豆友也是很清楚流程及一般事宜的。
6.为什么我的奖品被退掉了？
1、如果你兑换的奖品一个月内没要求邮寄，奖品就会被退掉。
2、或者您兑换的奖品刚巧没有货，你可以选择等待到货，或者选择退豆。在论坛的兑奖客服区发贴申请退豆即可。如果实在等不到货源，我们会自动退豆。
7、我兑的奖品不想要了，可以退豆吗？
金豆兑换的奖品可以退豆，请到在论坛的兑奖客服区发贴申请退豆即可。
但是 “竞拍”奖品不可以退豆，“竞拍”奖品不暂存时间暂时定为3个月，如3个月内没有申请邮寄，奖品将取消，竞拍奖品金豆不能返还。
8、兑换完毕的奖品什么时候能再上货？
关于已经兑换完毕的奖品的说明请参阅：http://bbs.zhuodou.com/showtopic-12913.aspx
1.请先仔细阅读以下这个贴，此贴已详细讲述了兑换奖品的基本步骤：
关于金豆兑奖／拍奖的说明、规则和兑奖流程：http://bbs.zhuodou.com/showtopic-105.aspx
从5月1日起，虚拟奖品不再自动发放，请加客服QQ：598558210当面领取，暂存奖品的存放时间改为了一个月，竞拍奖品3个月。详见：http://bbs.zhuodou.com/showtopic-7714.aspx
2.兑换奖品必须上传身份证吗？如果传错了，如何修改？
是的，兑换奖品必须上传身份证，捉豆实行实名制，即每个帐号对应一个真实的身份，但是由于部分豆友第一次更新资料的时候没有上传身份证，即随便上传了一张如小动物之类的图片进行资料更新，此情况是不能通过身份核实的。
当第二次进行更新的时候，身份证浏览处显示为暗影，即不可以重复上传身份证，此时请大家把准备好的清楚的（照相机，手机，摄像头……不管你用什么拍照，一律要求字迹清晰）身份证上传邮箱至952723077@qq.com（为方便核实，请在身份证上注明自己的用户ID名），以便管理员核实。
也可以发传真至0755-25865565写明兑奖客服收和会员名即可。切记一定要清楚，传过来漆黑一片的不予以核实！
注意，以下情况不允许第二次更改身份证：使用同一身份证认证多号，除保留一个号外，其余号码一律做马甲处理，注销号码，金豆清0。
3.我为什么没收到奖品？
1、首先确保你身份证已经上传过，没传过身份证或者没更新过个人资料不予发放任何奖品。
2、其次确保您的个人资料正确，特别是地址要完整正确。如地址问题造成了发送延误或奖品退回，损失由会员自行承担！发放奖品我们是完全按照你“个人资料”里填写的地址发送的（跟客服在QQ或电话里沟通的其它地址无效）。地址请严格按xx省xx市xx区xx镇xx街xx楼xx号的格式填写，邮政编码也要填写。
3、再其次确保您已到论坛的兑奖客服区发过申请邮寄的贴，不跟贴申请是不会自动发放奖品的，因为捉豆有奖品暂存机制，不发贴一律视为奖品暂存。注意，是到每周的“本周（x月x日－x月x日）申请邮寄奖品专帖”跟贴，不是单独开贴，单独开贴不被纳入处理范围。
4、如果你兑换的是虚拟奖品（手机卡、QQ币、游戏点卡等），这类奖品是不会自动发放的，需要你联系客服（QQ：598558210）索取。
5、如果您兑奖出现了其他问题，我们会在你跟的贴里回复，所以，请密切留意你自己发过的贴并给我们及时做出回复，为您的兑奖节约时间。
4.申请邮寄奖品要拷贝兑奖记录，在哪里找？
申请兑奖发贴，即在“兑奖客服”版块发贴，要求把豆友自己的兑奖明细发布出来，可以在“我的兑奖记录”中获取全部兑奖明细。
如图显示：有两处可以查看得到兑奖记录
5.申请邮寄奖品后什么时候发货?兑换的奖品什么时候能收到?
确认提交了所有的资料（更新个人资料，上传身份证，论坛发贴）后，经过管理员核实金豆来源，一般一周内会完成审核工作和发出奖品。发放后约2-7天可以收到奖品（平邮的可能需要更久一点）。如果奖品其他问题不能发放，我们会在你跟的申请贴里回复原因，所以，请多多留意你自己发过的贴。
另外请大家也注意下我们的工作时间（工作时间：周一至周五上午9:00--下午6:00（12点至2点午休），周六上午9:00至中午12:00 请于工作时间兑奖，望各位兑奖豆友周知！）
工作时间外可能你发的贴、提的问题不能及时回复，请大家多多理解。可以在论坛的“兑奖客服”版块，进行发贴咨询。发贴的标题选择“兑奖问题咨询”这样可以在最快的时间得到问题的解决，因为有些老豆友也是很清楚流程及一般事宜的。
6.为什么我的奖品被退掉了？
1、如果你兑换的奖品一个月内没要求邮寄，奖品就会被退掉。
2、或者您兑换的奖品刚巧没有货，你可以选择等待到货，或者选择退豆。在论坛的兑奖客服区发贴申请退豆即可。如果实在等不到货源，我们会自动退豆。
7、我兑的奖品不想要了，可以退豆吗？
金豆兑换的奖品可以退豆，请到在论坛的兑奖客服区发贴申请退豆即可。
但是 “竞拍”奖品不可以退豆，“竞拍”奖品不暂存时间暂时定为3个月，如3个月内没有申请邮寄，奖品将取消，竞拍奖品金豆不能返还。
8、兑换完毕的奖品什么时候能再上货？
关于已经兑换完毕的奖品的说明请参阅：http://bbs.zhuodou.com/showtopic-12913.aspx